Problemen met MGM Casino Oplossen: Bonus, Limieten, Laden en Stortingen

U ziet op het bonusscherm dat de welkomstbonus niet is toegevoegd aan uw saldo. De meest voorkomende oorzaak is dat een bonusvoorwaarde nog niet is vervuld.

Bonus niet gecrediteerd na registratie

U ziet geen gratis spins of bonusgeld op uw rekening staan.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens registratie.
• De storting voldoet niet aan de minimale vereiste voor de bonus.
• De bonus is alleen beschikbaar voor een specifieke betaalmethode.
• De bonus is verlopen omdat de claimtermijn voorbij is.
• Er is al eerder een bonus geclaimd op hetzelfde account.

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij het storten. Zo niet, neem dan contact op met de klantenservice.
2. Kijk of uw storting groot genoeg is voor de bonus. De voorwaarden geven dit aan zonder een bedrag te noemen.
3. Bekijk of uw betaalmethode in aanmerking komt. Soms geldt de bonus niet voor bepaalde methoden.
4. Check of de bonus binnen de gestelde tijd is geclaimd. Na die tijd vervalt de claim.
5. Controleer of u niet eerder een welkomstbonus heeft gebruikt. Een tweede claim is niet mogelijk.
6. Ga naar het bonusgedeelte van uw account. Daar staat of een bonus wacht op activering.
7. Activeer de bonus voordat u speelt. Sommige bonussen vereisen een handmatige activatie.
8. Controleer of u de bonusvoorwaarden heeft geaccepteerd. Zonder acceptatie wordt de bonus niet toegevoegd.
9. Zorg dat u geen gebruik heeft gemaakt van een promotiecode die de bonus uitsluit.
10. Bekijk of de bonus aan uw account is gekoppeld, niet aan een gastaccount.
11. Log uit en weer in. Soms wordt de bonus pas zichtbaar na een herstart.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na al deze stappen nog ontbreekt. Zij kunnen zien of de bonus is toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na al deze stappen nog niet is gecrediteerd.

Storting of opname afgewezen vanwege limieten

U ziet een foutmelding dat uw transactie de limiet overschrijdt.

• De storting ligt boven het dagelijkse of wekelijkse maximum.
• De opname overschrijdt het maximale bedrag per transactie.
• U heeft al het maximum aantal transacties in deze periode gebruikt.
• Het account heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de casinolimiet.

1. Controleer in de kassa wat het maximale bedrag is voor uw betaalmethode. De limiet staat vermeld zonder een specifiek bedrag te noemen.
2. Deel uw storting op in kleinere bedragen als u de limiet bereikt.
3. Wacht tot de volgende dag of week als u een periodieke limiet heeft bereikt.
4. Controleer of uw opname binnen het maximum past. Zo niet, pas het bedrag aan.
5. Verminder het aantal transacties als u het maximum aantal heeft bereikt.
6. Zorg dat u voldoet aan de inzetvereisten voordat u een opname doet. Deze staan in de voorwaarden.
7. Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet als dat nodig is.
8. Neem contact op met de klantenservice als u een tijdelijke limietverhoging nodig heeft.
9. Controleer of uw account is geverifieerd. Zonder verificatie zijn limieten vaak strenger.
10. Bekijk of de limiet per betalingsmethode geldt of per account.
11. Log uit en weer in om de actuele limiet te zien.
12. Als u denkt dat de limiet onjuist is, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen de limiet voor u controleren.

Voor problemen met limieten kunt u ook de hulppagina van betmgmcasino.com.nl/ raadplegen voor meer uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet u blokkeert en u geen alternatief ziet.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een leeg scherm of een foutmelding bij het openen van het spel.

• De internetverbinding is te traag.
• De browser is verouderd.
• De cache of cookies zijn beschadigd.
• De mobiele site is niet compatibel met uw telefoonmodel.
• Er is een firewall of adblocker die de verbinding blokkeert.

1. Controleer of u een stabiele internetverbinding heeft. Verbind opnieuw met wifi of schakel over naar mobiele data.
2. Update uw browser naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van uw browser.
4. Herstart de browser of uw telefoon.
5. Schakel adblocker of firewall tijdelijk uit en laad de site opnieuw.
6. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
7. Controleer of de casino website goed werkt op uw specifieke telefoonmodel. Soms zijn er compatibiliteitsproblemen.
8. Gebruik de mobiele site in plaats van een aparte app als die niet beschikbaar is.
9. Zorg dat uw telefoon voldoende opslagruimte heeft.
10. Zet andere apps uit die veel geheugen gebruiken.
11. Als het spel nog steeds niet laadt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren of er een storing is.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen blijft bestaan.

Storting is afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet dat de bank de storting heeft afgeschreven, maar uw casinosaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog in verwerking.
• De transactie is geblokkeerd door de bank.
• Er is een technische fout bij de betalingsprovider.
• U heeft twee keer betaald omdat de eerste poging mislukte.
• De storting is naar een verkeerd account gegaan.

1. Controleer in uw account of de storting als ‘in behandeling’ staat. Zo ja, wacht dan korte tijd.
2. Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de storting is voltooid.
3. Controleer of de transactie is afgeschreven van uw rekening. Soms is een reservering nog niet definitief.
4. Kijk of de storting is gedaan op het juiste casino-account. Controleer het rekeningnummer of e-mailadres.
5. Controleer of u de betalingsmethode correct heeft gebruikt.
6. Neem contact op met de klantenservice en vermeld de transactiegegevens.
7. Zorg dat u een bewijs van de storting heeft, zoals een schermafbeelding van de bank.
8. Controleer of de storting binnen de verwerkingstijd valt die in de kassa staat.
9. Log uit en weer in. Soms is de saldo-update vertraagd.
10. Controleer of er een technische storing is op de betaalpagina.
11. Probeer geen nieuwe storting te doen voordat u de eerste heeft opgelost.
12. Als de storting na verwerking niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice voor een onderzoek.

Neem contact op met de klantenservice als de storting niet binnen een redelijke termijn op uw saldo verschijnt.

Een goede tip: houd altijd een schermafbeelding van uw transacties bij. Dit maakt het oplossen van problemen sneller.