Admiralcasinos.sk sa nenačíta: Ako vyriešiť problémy s bonusom, prihlásením a overením

Na obrazovke vidíte hlásenie „Bonus nebol pripísaný“ alebo prázdne pole pre promo kód, a neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je nesplnenie podmienok aktivácie alebo preklep v zadanom kóde.

Bonus sa nepripísal alebo voľné zatočenia chýbajú

Po vklade sa vám nezobrazí žiadny bonus, hoci ste čakali uvítaciu ponuku. Príčinou býva zadaný promo kód, nesprávny typ vkladu alebo aktivácia bonusu v zlom kroku.

• Zle zadaný promo kód – s diakritikou alebo medzerou navyše.
• Vklad bol vykonaný pred aktiváciou bonusu v profile.
• Bonus sa vzťahuje len na prvý vklad, a vy ste už predtým vkladali.
• Voľné zatočenia sa pripisujú až po určitom čase, nie okamžite.
• Podmienka minimálneho vkladu nebola splnená.

1. Skontrolujte, či ste zadali promo kód presne tak, ako ste ho získali. https://admiralcasinos.sk
2. V sekcii „Bonusy“ v profile si overte, či je bonus aktívny.
3. Ak bonus nevidíte, skúste ho aktivovať cez tlačidlo „Aktivovať“ pri ponuke.
4. Vyberte typ vkladu, ktorý je v podmienkach bonusu povolený.
5. Vykonajte nový vklad, ak predchádzajúci nespĺňal minimálnu sumu.
6. Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
7. Skontrolujte, či nemáte viac herných účtov – bonus patrí len jednému.
8. Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na špecifickú hru.
9. Pri hracích automatoch skontrolujte, či ste ich spustili z voľného režimu.
10. Ak ste použili promo kód, overte, či nebol už použitý.
11. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
12. Pozrite si históriu transakcií, či vklad prešiel.
13. Ak podmienky hovoria o „bez vkladu“, nemusí byť potrebný vklad – skontrolujte e-mail.
14. Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte dátum a čas vkladu.

Podporu kontaktujte vždy s číslom transakcie, aby overenie prebehlo rýchlejšie.

Stránka sa na mobile nenačíta alebo hry nefungujú

Na telefóne vidíte bielu obrazovku alebo hra sa zasekne pri načítavaní. Najčastejším dôvodom je starý prehliadač alebo slabé internetové pripojenie.

• Zastaraná verzia prehliadača.
• Vypnuté cookies alebo JavaScript.
• Preťažená sieť – napríklad cez mobilné dáta.
• Problém s webovou stránkou – dočasná odstávka.
• Hra vyžaduje novšiu verziu prehliadača ako máte.

1. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
2. Povoľte JavaScript a cookies v nastaveniach prehliadača.
3. Skúste iný prehliadač – napríklad Chrome alebo Safari.
4. Vypnite a zapnite mobilné dáta alebo Wi-Fi.
5. Reštartujte telefón.
6. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skúste stránku otvoriť v anonymnom režime.
8. Zmeňte sieť – z Wi-Fi na dáta alebo naopak.
9. Skontrolujte, či je operačný systém telefónu aktuálny.
10. Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré zaťažujú procesor.
11. Ak hra nefunguje, skúste ju spustiť o chvíľu neskôr.
12. Prejdite na hlavnú stránku a späť do hry.
13. Ak problém trvá, kontaktujte podporu s typom telefónu a verziou prehliadača.

Podporu kontaktujte, ak problém pretrváva po vyskúšaní všetkých krokov.

Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo doklady boli odmietnuté

V profile vidíte status „Overenie prebieha“ alebo „Doklad odmietnutý“ a nemôžete pokračovať. Najčastejšou príčinou je nekvalitná fotografia alebo nesúlad v údajoch.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo osvetlená proti svetlu.
• Doklad je po expirácii.
• Meno a priezvisko sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Adresa na doklade nezodpovedá adrese v profile.
• Formát súboru nie je podporovaný (napríklad .heic).

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
2. Uistite sa, že sú všetky štyri rohy dokladu v zábere.
3. Nepoužívajte blesk priamo na doklad, aby nevznikli odlesky.
4. Pre skenovanie použite aplikáciu fotoaparátu v telefóne.
5. Skontrolujte, či doklad nie je po dátume platnosti.
6. Porovnajte meno a adresu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
7. Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PDF.
8. Ak overujete adresu, použite aktuálny účet za energie, nie starý výpis.
9. Po odmietnutí si prečítajte dôvod, ktorý sa zobrazí pri dokumente.
10. Opravte chybu v údajoch, ak ste sa pomýlili pri registrácii.
11. Nahrajte dokumenty znova, nie cez mobilnú verziu, ak to nefunguje.
12. Počkajte, kým sa overenie dokončí – niekedy to trvá.
13. Ak status ostáva dlho nezmenený, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte s číslom overenia, aby vedeli nájsť váš prípad.

Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný po neúspešných pokusoch

Na prihlasovacej obrazovke vidíte chybu „Nesprávne heslo“ a po niekoľkých pokusoch sa účet zablokuje. Príčinou je zvyčajne zabudnuté heslo alebo automatická ochrana pred útokmi.

• Zle zadané heslo – s veľkými písmenami alebo s diakritikou.
• Zapnutý Caps Lock alebo iná klávesnica.
• Účet je dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
• Staré heslo z minulosti, ktoré ste si zmenili.
• Problém s cookies, ktoré si nepamätajú vaše prihlásenie.

1. Skontrolujte, či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na obnovenie.
4. Skontrolujte e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
5. Počkajte niekoľko minút, ak je účet dočasne zablokovaný.
6. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skúste sa prihlásiť v anonymnom režime.
8. Ak používate heslový manažér, skopírujte heslo, nie ručne prepisujte.
9. Overte, či nepoužívate staré heslo z iného obdobia.
10. Ak máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu, overte si kód.
11. Prihláste sa cez hlavnú doménu, nie cez uložený odkaz.
12. Ak účet zostáva zablokovaný, kontaktujte podporu.
13. Podpora môže obnoviť prístup po overení totožnosti.

Podporu kontaktujte, ak si nepamätáte ani e-mail, na ktorý je účet registrovaný.

Najlepšia prevencia: majte si heslo uložené v správcovi a pri overovaní dokladov používajte kvalitné fotografie z telefónu.