Mr Green før første innskudd: spørsmålene spillere stiller

Du sammenligner Mr Green med casinoet du brukte før, og lurer på om overgangen er verdt bryet. Det de fleste gjør feil i dette øyeblikket, er å sette inn penger før navn og adresse er bekreftet, og da stopper uttaket senere.

Konto og bekreftelse av identitet

Hvordan logger jeg inn med mr green login?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, sammen med passordet du valgte. Skriv inn begge deler på innloggingssiden og bekreft med koden som sendes til telefonen din. Glemmer du passordet, velger du glemt-passord-lenken og følger instruksjonene på skjermen. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster passordet, så du ikke legger inn opplysningene på en falsk side.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Ofte skyldes det at kontoen fortsatt venter på bekreftelse av e-post eller telefonnummer. Da må du åpne lenken eller koden du fikk tilsendt ved registreringen. For mange feilforsøk kan også låse innloggingen midlertidig. Prøv å tilbakestille passordet, og sjekk samtidig at du ikke skriver inn en gammel e-postadresse.

Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte kontoen?

Du blir bedt om et bilde av gyldig legitimasjon med navn og fødselsdato synlig. I tillegg kan de trenge et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Ved større uttak kan de også be om dokumentasjon på hvordan pengene er tjent. Ta bilde i godt lys og med alle kanter synlige, så slipper du å sende inn på nytt.

Kan jeg ha kontoen i mitt eget navn når jeg bor i Norge?

Kontoen skal alltid stå i ditt eget navn, med samme opplysninger som i legitimasjonen. Du kan ikke låne navnet til noen andre, og du kan ikke opprette flere kontoer for å omgå regler. Navnet på bankkontoen du bruker til innskudd, må samsvare med kontoinnehaveren. Sjekk at adresse og navn er skrevet nøyaktig slik det står i folkeregisteret.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil fødselsdato?

Feil fødselsdato gjør at alderskontrollen ikke stemmer, og kontoen kan bli sperret. Du må da kontakte kundestøtten og sende inn legitimasjon som viser riktig dato. Rettingen tar tid, så det er bedre å være nøyaktig fra starten. Les over skjemaet før du sender det, og rett opplysningene før du gjør ditt første innskudd.

Hvordan fungerer innlogging på mobilen uten app?

Du åpner nettleseren på telefonen og går til innloggingssiden på vanlig måte. Der skriver du inn brukernavn og passord som på datamaskinen, og bekrefter med koden. Siden er laget for å fungere i mobilnettleseren, så du trenger ingen nedlasting. Hos mrgreen.co.no kan du gjøre det samme fra nettleseren, og du bør alltid logge ut når du låner bort telefonen.

Kan jeg slette kontoen min og opprette en ny senere?

Du kan be om å få kontoen stengt, men da mister du også historikken din. En ny konto må bekreftes på nytt med legitimasjon og adresse. Vær klar over at tidligere selvekskluderinger følger deg, slik at du ikke kan omgå dem med en ny registrering. Tenk deg om før du sletter, og vurder heller en midlertidig pause.

Penger inn og ut av kontoen

Hvilke metoder kan jeg bruke for å sette inn penger?

Du velger blant de betalingsmetodene som er listet i kassen, og beløpet føres til spillkontoen din. Metoden må stå i ditt eget navn, ellers kan innskuddet bli avvist. Noen metoder gir tilgang til pengene med en gang, andre kan ta litt tid før de er synlige. Sjekk at beløpet dukker opp under saldoen før du begynner å spille.

Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?

Det vanligste er at navnet på betalingsmiddelet ikke stemmer med kontoinnehaveren. Et annet vanlig tilfelle er at kortet ikke er godkjent for nettspill av banken din. Sjekk også at du ikke har skrevet feil beløp eller valuta. Prøv en annen metode fra listen, og kontakt kundestøtten hvis det fortsatt ikke går gjennom.

Hvor lang tid tar et uttak?

Uttaket blir først behandlet når identiteten din er ferdig bekreftet. Deretter går pengene tilbake til samme metode som du satte inn med. Tiden avhenger av metoden og banken din, så det finnes ingen fast tid som gjelder alle. Følg med på status i kontoutskriften på spillsiden, og sjekk at uttaket er merket som behandlet.

Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra. Det er en sikkerhetsregel for å hindre at andre tar ut pengene dine. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Bruk derfor alltid en konto i ditt eget navn, og sjekk at den fortsatt er aktiv.

Hva skjer med bonuspenger når jeg vil ta ut?

Bonusmidler kan ikke tas ut direkte, og de forsvinner hvis du trekker deg før vilkårene er oppfylt. Du må først spille gjennom beløpet slik det er beskrevet i tilbudet. Gevinster fra bonuser kan også være bundet til omsetningskrav. Gå inn på bonussiden i kontoen din og se hvor mye som gjenstår før du ber om uttak.

Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?

Et uttak kan bli satt på vent fordi identiteten din ikke er fullstendig bekreftet. Det kan også skyldes at omsetningskrav på en bonus ikke er oppfylt ennå. Noen ganger trenger de dokumentasjon på innskuddet ditt. Sjekk varslene i kontoen og svar på eventuelle forespørsler, så går saken videre.

Er det grenser for hvor mye jeg kan sette inn?

Det finnes grenser både per innskudd og over tid, og de vises i kassen når du velger metode. Du kan også sette egne grenser for deg selv i kontoinnstillingene. Grensene gjelder uansett hvilken metode du bruker. Sjekk grensene før du planlegger et større innskudd, så du ikke blir overrasket.

Lisens, sikkerhet og ansvarlig spill

Hvilken lisens har casinos mr green?

Virksomheten drives under en lisens som gir tilsyn med spilltilbudet. Lisensen innebærer krav til sikkerhet, utbetalinger og ansvarlig spill. Du finner opplysningene om lisens i bunnen av nettstedet. Sjekk at disse opplysningene er synlige før du registrerer deg, og les hvem som står bak driften.

Er mr green sport tilgjengelig for norske spillere?

Sport-delen ligger på samme konto som casinoet, og du når den fra menyen. Der finner du kamper og marked du kan sette på, med de samme innskudds- og uttaksreglene. Spill på sport kan ha egne vilkår for bonuser. Sjekk hvilke regler som gjelder for sport før du bruker et tilbud der, og at du er logget inn på riktig konto.

Hvordan beskytter siden betalingene mine?

Overføringene går kryptert, slik at opplysningene dine ikke er lesbare for uvedkommende. Betalingsinformasjon behandles av leverandøren av metoden, ikke lagres fritt hos spillsiden. Du bør likevel aldri dele passord eller koder med andre. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster kortopplysninger.

Hva betyr det at kontoen min er underlagt KYC?

KYC betyr at spillsiden må vite hvem du er, for å hindre hvitvasking og spill av mindreårige. Derfor blir du bedt om legitimasjon og noen ganger om å forklare hvor pengene kommer fra. Kravene gjelder alle spillere, ikke bare de med store beløp. Ha dokumentene klare på forhånd, så går kontrollen raskere.

Hvordan kan jeg sette grenser for eget spill?

I kontoinnstillingene kan du sette grenser for innskudd og tap, og du kan velge en pause. Du kan også stenge deg selv ute for en periode hvis du trenger det. Grensene trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Ta en rask titt på innstillingene allerede nå, før spillingen tar overhånd.

Er 2FA tilgjengelig for innloggingen min?

2FA gir et ekstra lag med sikkerhet ved at du bekrefter innloggingen med en kode i tillegg til passordet. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene hvis det er tilgjengelig for kontoen din. Da hjelper ikke passordet alene hvis noen skulle få tak i det. Sjekk at telefonnummeret ditt er oppdatert, ellers kan du låse deg ute.

Hva skjer hvis jeg spiller hos en side uten lisens?

Da har du ingen tilsynsmyndighet å klage til hvis utbetalingen svikter. Du kan også miste pengene dine uten at noen kan kreve dem tilbake for deg. Spill aldri hos en side der lisensopplysningene mangler eller er uklare. Sjekk alltid at lisensinformasjonen er lett å finne før du setter inn penger.

Velkomsttilbudet og vilkårene for det

Hva inneholder velkomsttilbudet?

Tilbudet til nye spillere består av en bonus på det første innskuddet ditt. Noen ganger følger det med gratisspinn eller en ekstra bonus ved senere innskudd. Alt som inngår, står beskrevet på tilbudssiden. Les gjennom hva som gjelder for ditt innskudd før du aktiverer tilbudet.

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?

Du må velge å ta imot tilbudet før eller i forbindelse med innskuddet. Uten denne handlingen settes pengene inn uten bonus, og du kan ikke kreve den etterpå. Noen tilbud krever også en egen kode som tastes i kassen. Sjekk at bonusen vises som aktiv i kontoen før du begynner å spille.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Bare spill som teller mot kravet, regnes med, og noen spill teller mer enn andre. Frem til kravet er oppfylt, er bonusen låst. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår inne på bonussiden.

Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningen?

Spill med høy risiko teller ofte mindre enn andre, fordi de gir større svingninger i saldoen. Derfor kan det stå på tilbudssiden hvilke spill som er unntatt. Velg spill som teller fullt ut hvis du vil bli ferdig med kravet. Sjekk listen før du setter i gang, så du ikke spiller uten at det teller.

Kan jeg få bonusen på nytt ved senere innskudd?

Velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere og bare én gang per person og husstand. Senere innskudd kan ha egne kampanjer, men de må aktiveres hver for seg. Du kan ikke omgå dette med en ny konto, siden identiteten din er registrert. Se på kampanjesiden i kontoen din for å finne det som gjelder nå.

Hva skjer hvis jeg angrer på bonusen?

Du kan be om å få bonusen fjernet, men da forsvinner også gevinstene du har fått gjennom den. Innskuddet ditt blir stående, med mindre noe annet er avtalt. Det er derfor lurt å bestemme seg før du begynner å spille med bonusmidler. Kontakt kundestøtten hvis du vil avslutte bonusen, og bekreft hva som skjer med saldoen.

Gjelder velkomsttilbudet også for sport?

Noen tilbud gjelder bare casino, mens andre kan brukes på sport. Det står i beskrivelsen av tilbudet hvilke deler det dekker. Spill på sport kan ha andre omsetningsregler enn spill på casino. Sjekk hvilken del tilbudet gjelder før du bruker det, så du ikke mister bonusen på feil spill.