Unibet no: uttak, innskudd og lasting som ikke virker

Du trykket på uttak med feil kontoopplysninger og fikk en melding om at uttaket var under behandling. Det er den vanligste årsaken til at et uttak blir liggende lenger enn forventet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Pengene er trukket fra spillkontoen, men kom aldri til banken. Det er det første tegnet på at uttaket er satt på pause. Årsaken kan være feil kontonummer, at kontrollen av identitet ikke er ferdig, at du har et aktivt bonusforbud, at omsetningskravet ikke er oppfylt, eller at betalingsmetoden ikke støtter uttak tilbake til samme kilde. På unibetno.net ser du status for uttaket under kontouttak.

• Feil eller utdatert kontonummer.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusen krever mer spill før uttak.
• Uttak til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Uttaket er stoppet for manuell gjennomgang.

1. Logg inn og åpne kontouttak i kontoinnstillingene.
2. Se om uttaket står som under behandling eller avvist.
3. Sammenlign kontonummeret med det som står i banken din.
4. Rett opp eventuelle feil i kontoopplysningene.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontrollen ikke er fullført.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
7. Spill eventuelt de kravene som gjenstår, uten å sette inn mer.
8. Velg samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
9. Send inn uttaket på nytt etter at feilene er rettet.
10. Vent på bekreftelse i kontouttaket før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har rettet feilene og fullført kontrollen.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det skjer oftest fordi betalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Beløpet ble sendt til feil kontonummer.
• Betalingsmetoden er ikke støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avvist i banken uten at du så det.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Åpne kontouttaket i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på spillkontoen og sjekk saldoen på nytt.
3. Se etter en varselmelding om avvist innskudd.
4. Kontroller at kontonummeret i innskuddet stemmer med spillkontoen.
5. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
6. Send innskuddet på nytt med riktig kontonummer.
7. Ikke send flere innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
9. Ta skjermbilde av saldoen på spillkontoen.
10. Send begge bildene til support sammen med kontonummeret ditt.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillkontoen etter at du har sjekket kontonummeret.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller viser en hvit skjerm. Det skyldes ofte en utdatert nettleser eller et spill som ikke er laget for mobilvisning.

• Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Dårlig nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillet er ikke laget for liten skjerm.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Slå av wifi og prøv med mobilnett.
4. Slå på wifi igjen og last siden på nytt.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
7. Åpne Unibet casino i en fane uten utvidelser.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet og hvilken nettleser du bruker.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener det er innenfor. Det hender at grensen gjelder for én enkelt transaksjon, ikke for totalen.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne grenser.
3. Sammenlign beløpet med grensen for enkelttransaksjoner.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
6. Juster en egen grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Send skjermbildet til support hvis grensen virker feil.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det som står i kontoinnstillingene.

Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt uttak, og sjekk at kontonummeret er riktig. Det hindrer de fleste forsinkelsene.